Miten rakennetaan erottuvaan asiakasarvoon perustuva kilpailuetu?

 

Kyse ei ole verbaaliakrobatiasta. Kyse on kyvykkyyksien kehittämisestä. Erottuvaan asiakasarvoon ja kilpailuedun rakentamiseen liittyvän strategiatyön perimmäinen kysymys on: Mikä tekee meistä ainutlaatuisen asiakkaan silmissä?

 

Mihin tätä uutta ajattelua tarvitaan strategiatyössä?

 

Perinteinen strategiaprosessi epäonnistuu usein siksi, että se ei johda käytännön muutoksiin, eikä tekemiseen. Strategia jää paperille, kun keskittyminen siirtyy yleviin tavoitteisiin ja sisäisten prosessien optimointiin ilman konkreettista asiakasarvon ja kilpailuedun rakentamista.

Erottuvan asiakasarvon ja kilpailuedun määrittely edellyttää selkeitä valintoja. Tämä ei tarkoita pelkästään parempaa asiakaspalvelua tai laadukkaampia tuotteita – vaan jotain, joka tekee meistä ainutlaatuisen asiakkaan silmissä. Se on siis paljon enemmän, kuin tuota perinteistä kilpailukyvyn parantamista.

 

Mitä kilpailuetu on oikeasti?

 

Kilpailuetu tarkoittaa organisaation kykyä erottua kilpailijoistaan ja tarjota asiakkailleen ainutlaatuista arvoa.

Kilpailuetu syntyy, kun asiakasarvo, erottautuminen ja erinomaisuus yhdistyvät. Kilpailuetua ei voi rakentaa ilman syvällistä ymmärrystä asiakasarvosta. Asiakasarvoa on kaikki se hyöty, jonka asiakas kokee saavansa tuotteen tai palvelun käytöstä.

 

 

Miten voit rakentaa erottuvaan arvoon perustuvan kilpailuedun?

 

1. Aloita asiakasarvon ymmärtämisestä: Mitä arvoa organisaationne tuottaa asiakkaalle? Mitä maailma menettäisi, jos Teitä ei olisi olemassa? Mitä arvoa tuotteesi tai palvelusi tuottaa asiakkaalle? Mikä on erottava arvonne?

2. Analysoi kilpailijoita: Mitä kilpailijasi tarjoavat? Mitä he eivät tarjoa? Löydä aukko markkinoilta, johon voit sijoittua.

3. Kehitä ainutlaatuisia kyvykkyyksiä: Panosta niihin osa-alueisiin, joissa voit olla paras erottuvan arvon tuottamisessa – olipa kyseessä teknologia, asiakaspalvelu tai innovaatio.

4. Luo uutta: Innovaatio ja uuden luominen ovat kilpailuedun ydintä. Pohdi, mitä voit tarjota asiakkaalle, jota markkinoilla ei ole aiemmin nähty. Riko perinteisiä toimintamalleja ja rakenna tulevaisuuden arvoa.

5. Tunne asiakkaasi: Kilpailuetua ei voi rakentaa ilman syvää asiakasymmärrystä. Kuuntele asiakkaitasi, analysoi heidän tarpeitaan ja odotuksiaan ja varmista, että tarjoamasi arvot vastaavat heidän todellisia tarpeitaan.

6. Tunne itsesi: Tule pois keskinkertaisuudesta ja hyvästä. Keskity erinomaisuuteen ja rakenna strategiasi ja palvelutarjontasi kilpailuetu oman erinomaisuuden ja erottuvan asiakasarvon ympärille. Karsi rönsyilyä. Saat samalla tehokkuutta.

7. Varmista, että asiakasarvo on todellista: Testaa tuotteesi tai palvelusi asiakkaiden kanssa ja varmista, että he todella kokevat saavansa siitä lupauksesi mukaisen hyödyn.

8. Tee arvosta helposti havaittavaa ja ymmärrettävää: Käytä moderneja viestinnän ja markkinoinnin keinoja, jotta asiakas ymmärtää heti, miksi juuri Sinä olet eniten arvoa tuottava valinta asiakkaalle.

 

LOPETA sanomasta:

– Haluamme olla paras yritys.
– Haluamme olla toimialamme paras.
– Haluamme olla tämän palvelun paras tarjoaja.

 

ALOITA kysyminen:

– Miten voimme olla ainutlaatuisia?
– Miten voimme tuottaa erottuvaa arvoa?
– Miten voimme olla erilaisia kuin kilpailijat?

 

 

Kilpailuetu ja erottuva asiakasarvo eivät synny sanoista. Se edellyttää tekoja.

 

 

Teot syntyvät kyvykkyyksistä, joita organisaatio kehittää systemaattisesti ja pitkäjänteisesti. Jos haluat aidosti erottautua ja saavuttaa kilpailuedun, kysy itseltäsi ja organisaatioltasi:

 

 

”Miten voimme rakentaa kyvykkyyksiä, jotka tekevät meistä ainutlaatuisia asiakkaillemme?”

 

 

 

📞 Tomi Kasurinen, 050 3615121

📧 tomi.kasurinen@dreamleader.fi

🌐 https://www.dreamleader.fi/strategiatyon-kehittaminen/

🌐 Tutustu strategiaremontin käytännön toteutukseen tästä.

 

 

Miten pääset alkuun kehittämistyössä?

 

Lue lisätietoja strategiaremontista:

 

 

 

☑️ Löydät keinoja strategian, suorituskyvyn, kulttuurin ja ihmisten johtamisen tulokselliseen ja vaikuttavaan kehittämiseen uuden ajan johtamisen ja työyhteisön kehittämisen oppaistani: